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如此服务 奥特朗热水器安装留下“尾巴”谁解决

时间:2017-08-18 16:03:10  来源:  作者:

 在近几年颇为严峻的家电寒潮中,以热水器为代表的厨卫电器正可谓一枝独秀,逆势增长。有数据称,我国热水器行业市场的规模已经达到了749亿元,同比增长13.5%,以两位数的增长水平领先家电圈,远远超过了行业平均水平。

随着热水器市场规模的高速增长,市场也如实将热水器发展面临的问题展现出来。在市场快速发展,产品更新换代加快的背景下,安全,洁净,公平,透明的市场环境是每一个消费者的愿望。但是由于种种原因,市场仍然存在不足,安装工人专业素质不过关现象是被消费者普遍诟病的乱象之一。在安装过程中,安装费用贵于购机费这种情况比比皆是。近日,有消费者就评论道,自己购买了一款奥特朗热水器,就出现了问题,我们一起去看看。

一位消费者在购买了这款奥特朗即热式电热水器 DSF8316-70 7KW后,称安装师傅不仅上门时间比预定时间晚了,而且还要自己去买阀门和水胶带。这位消费者说,自己期待的是安装师傅带好所有可能需要的工具和需要的阀门,才能应对不时之需。

除了被安装收费不合理的情况外,也有消费者投诉安装的效果不合格。一位消费者发图称,安装师傅上门安装,结果安装成这个样子就走了。

也有消费者购买这款热水器想预约安装师傅上门安装,不料无人上门。联系好一阵子后,师傅最后上门了,但是师傅各种挑剔,要么挑剔空气开关不符合,要么强调不包括安装空气开关,之安装空气开关和热水器的线路,需要另找其他电工。后来,在师傅手里买了两根管子和两个三通,共花了80元后,勉强接通电线。安装完成成品就如图所示。我们能从图片上看到电线外露,这位师傅拒绝了这位消费者把电线缠好藏好的需求就走人了,令消费者十分无奈。

从以上这些评论,不难发现,当前家电维修市场不规范,从业人员良莠不齐,服务投诉类个案不断增加而采取的强硬措施。维修工人素质参差不齐,极易造成家电维修存在安全隐患,维修过程不规范,给消费者带来潜在安全威胁。因此,家电维修人员提高素质刻不容缓,品牌和售后应当在维修和售后方面加大投入。

“售货员在销售时就应该告诉消费者可能遇到和产生的费用。”有资深家电研究人员表示,销售人员销售家电时,他们一般都会明确告知家电安装时所需的材料费、人工费等,而且提供明细的价目表和安装细则。 为避免消费纠纷,公司的安装工人都需要提前与顾客介绍管线的设置,并预估出一个价格范围供顾客参考,如果客户认可了才会进行安装。这既是能保证专业的安装质量,也能保障消费者的知情权益,避免产生误解。

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