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10月1日起快递不经同意不能擅自塞入快件箱

核心提示: 国家邮政局发布《智能快件箱寄递服务管理办法》,要求企业在使用智能快件箱投递快件时,应当征得收件人同意

19日,国家邮政局发布《智能快件箱寄递服务管理办法》,要求企业在使用智能快件箱投递快件时,应当征得收件人同意。该办法将从10月1日起施行。记者从市邮政管理局获悉,宜昌目前收件宝、速递易、顺丰丰巢等第三方公司设置智能快件箱1000多组,格口超过10万个,快件箱取件正逐步取代当面收件,成为宜昌市民的首选收件方式。

千余快件箱遍布城区

《管理办法》共35条,其中与市民息息相关的是,要求企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意,投递快件后应及时通知收件人。这意味着快递员不能把快递放进快件箱后一走了之。

市邮政管理局介绍,近两年,智能快件箱逐步成为宜昌快递末端服务的重要组成部分。

这10万个快件格口让快递员和市民都受益。中通快递员小徐告诉记者,每天有近六成的派送会遇到“收件人不在家”。“以前收件人不在家就要把快件带回去,第二天再送,现在可以直接放在快件箱里,效率翻了一倍。”

而对宜昌市民来说,在快件箱里取走快递也逐渐成了习惯。

快递员因忙不打电话

对于《管理办法》中要求的使用智能快件箱投递应征得收件人同意,不少市民表示,不少快递员将快递放入快件箱后“一走了之”。

去年双11期间,陈女士从小区快件箱里取了11个包裹,但只接到了3个电话。“大多都是不打招呼直接放入快递柜。”

快递员为何不打电话直接将包裹放入快件箱?大多快递员解释:忙不过来。

中通快递员告诉记者,打一个电话用时1分钟,一天送120件快递,光打电话就要花2个小时,遇上6·18、双11等电商促销,一天要送400多件,“更打不过来”。

然而,《管理办法》出台后,企业将要求快递员用智能快件箱投递快件时,必须拨打电话。记者采访获悉,虽然《管理办法》没有出台违规的处理办法,但若市邮政管理局接到市民相关投诉将依照《快递暂行条例》等相关规定处理。

业内盼细化服务

在业内看来,作为服务行业,“征得收件人同意再将包裹放入快件箱”是基本要求,落实《管理办法》有助于行业服务质量和形象的提升。但目前我市快递员缺口大,工作时间长,快递员口中的“忙不过来”也是实情。

记者采访获悉,目前宜昌市共有快递员5000余人,日均配送量为60到100件,由于配送量直接与其收入挂钩,快递员配送压力相当大,超过八成的快递员每天工作8个小时以上。对于平衡法规要求与行业声音,业内建议向更细致化的方向发展,比如在配送环节就标注用户习惯,如“无需打电话,直接放入快递柜”、“请拨打电话确认后再投放”等。

本报记者 朱延筠

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